استفاده از سایت و ثبت سفارش در مالمون به منزله پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
ثبت سفارش در سایت به معنای درخواست خرید از سوی مشتری است و پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش میشود.
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، آدرس کامل و کدپستی از مشتری دریافت میشود. این اطلاعات صرفاً برای انجام سفارش، پشتیبانی، صدور فاکتور و ارسال کالا در اختیار تأمینکننده یا شرکت حملونقل مربوطه قرار میگیرد.
مالمون متعهد است اطلاعات شخصی مشتریان را محرمانه نگه دارد و از آن فقط در چارچوب اجرای سفارش و ارائه خدمات استفاده کند. استفاده تبلیغاتی یا انتقال اطلاعات به اشخاص ثالث، بدون رضایت مشتری یا مجوز قانونی، مجاز نیست.
قیمتها در سایت بهروز هستند، اما در صورت بروز خطای سیستمی، نوسان قیمت یا عدم موجودی، مالمون حق لغو سفارش و بازگشت وجه را دارد.
زمان آمادهسازی و ارسال بسته به نوع کالا و تأمینکننده متفاوت است و در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود. مسئولیت ارسال فیزیکی کالا بر عهده تأمینکننده یا شرکت حملونقل تعیینشده است، اما پیگیری سفارش از طریق مالمون انجام میشود.
در خریدهای اینترنتی، مشتری مطابق قانون، در موارد قابل اعمال، حق انصراف قانونی دارد. شرایط استفاده از این حق، نحوه بازگشت کالا، هزینه ارسال برگشتی و استثناهای قانونی در صفحه مرجوعی سایت اعلام میشود.
برخی کالاها ممکن است به دلیل ماهیت خاص، سفارشی بودن، مسائل بهداشتی یا مقررات قانونی، مشمول حق انصراف یا مرجوعی نباشند. این موارد در صفحه محصول یا بخش قوانین بهصورت شفاف اعلام میشود.
تأمینکننده مسئول صحت کالا، کیفیت، بستهبندی و تحویل بهموقع طبق اطلاعات ثبتشده است. در صورت بروز مشکل، مالمون پیگیری لازم را انجام میدهد.
مالمون حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
برای پیگیری سفارش، ثبت شکایت یا درخواست مرجوعی، مشتری میتواند از طریق شماره تماس، ایمیل یا فرم تماس با پشتیبانی در ارتباط باشد.
